Ａ１：注文確認メールが届かないのですが？

下記の事項をご確認下さい。

・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
→ボックスを確認後、容量を確保して下さい。
・迷惑メールと間違えられて迷惑フォルダーに自動処理されている。
→ゴミ箱の中を確認し、設定を変更して下さい。
・携帯メールアドレスを使用した。
→PCアドレスで受信して下さい。
・携帯電話等に転送を設定している。
→転送先をPCに変更して下さい。
プロバイダーのサーバエラー（受信用のサーバが落ちている等）。
→自分宛にメールを出して確認して下さい。

Ａ２：注文内容の変更について

注文内容の変更は、注文番号からの認証（または会員ログインによる認証）→注文編集ボタンより、
次の項目の変更ができます。

・メッセージ
・差出人
・宛先
・配達日

尚、ご注文内容の変更は、翌日便台紙で出荷日前（配達ご希望日の前々営業日）までとなります。Ｗｅｂ上から変更が出来なくなっているご注文につきましては、既に出荷作業に入っているため変更が不可となります。

（商品や翌日便・即日便の切替は販売価格が変化するため、受付できません）

Ａ３：午前or午後の配達指定は出来ますか？配達時間は何時ごろになるのですか？

翌日便の場合は、基本的な配送を日本郵便に委託しております。
時間帯指定郵便の午前指定（午前中に配達）にて出荷します。

即日便は、お届け時間のお約束はできません。出荷は即時致しており、13時30分まで のお申し込みで概ね当日の19時までにお届け致します。

Ａ４：注文確認のメールの内容が文字化けしていました。

確認メールの文字化けは、半角文字（半角スペース等や特殊文字(株)など）が入った場合に文字化けが起こる可能性があります。
これは、全角（２バイト）と半角（１バイト）文字の違いから起こるバグで、弊社システム上全角(２バイト）文字以外が使われると誤変換される可能性があります。
ただし、印刷時にはお客様がご入力されたとおりに出力されますので、問題はございません。

Ａ５：郵便番号を入れると「該当する住所がありません」となり、入力が出来ません。

郵便番号が事業所番号で登録されている場合がございます。
事業所番号とは、住所の郵便番号ではなく、その建物や施設独自の番号です。
弊社システムにおきましても、事業所番号への対応を急いでおりますが、
未登録の場合はエラーになってしまいます。その際は恐れ入りますが、住所に基づいた
郵便番号でご注文下さい。

Ａ６：決済ボタンをおした後、エラーが発生しました。
（順序に従って、記入しましたが、決済画面の最後で白くなったままです。）

下記の場合にエラーが表示される可能性がございます。

・ご注文開始時より２０分以上経過した場合（タイムアウトとなります）
・決済完了後「戻る」ボタンを押した場合
・お客様側で、クレジットカード決済の「支払」ボタンを複数回押した場合。
・アンチウイルスソフトの設定が標準でない。
・PC自体の処理能力が低い。（メモリーやCPUやHDDに余力が無い場合は、白い画面で停止します。
解決策としまして、ブラウザ上側の「ツール＞インターネットオプションインターネットファイルの削除」
を行うと処理できる場合があります。
・Windows９５や９８やMEで有る。（IEが対応していません。）
Windows２０００かxpを推奨しています。（IEのバージョンの関係です。）
・回線速度の問題。（ADSL等のアナログ系ブロードバンド回線では、実測スピードが
出ていないことが多々有ります。http://www.musen-lan.com/speed/でテストして下さい。
下りで１Mbps以上出ていないとSSLを超えるのは厳しいと思われます。

Ａ７：何度やってもクレジット決済に失敗するのですが、なぜでしょうか。

希に海外発行、および一部のクレジットカードは承認不可になることがございます。
その場合は、お手数をお掛け致しますが、カードを変えて再度お試し下さい。

Ａ８：文字数と値段とは関係がないのでしょうか？

ビジネス電報は、基本料金に台紙料金、送料、消費税が含まれております。
また、一般的な電報とは違い、文字数による課金をしておりませんので、基本料
金のみで４００文字までのメッセージを送っていただくことができます。

Ａ９：配送状況を確認したい。

弊社ホームページ「配送状況確認」ページにてご注文番号をご入力下さい。
即日便台紙の場合、ご確認頂けるのは配送状況（弊社から郵便局への出荷状況）のみとなります。翌日便台紙の場合、WEB上から配達状況もご確認頂けます。

Ａ１０：どのような配達業者が届けるのですか？

弊社は基本的な配送を日本郵便にて行っております。

Ａ１１：海外からの申し込みは可能でしょうか

クレジットカードをお持ちでしたら可能です（海外からのご注文の場合、お支払方法がクレジットカード決済のみとなります）。
弊社は ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・ＡＭＥＸ に対応しておりますが、希に海外発行のカードは承認不可になることがございます。 その場合は、カードを変えて再度お試し下さい。 また、「差出人を編集」画面で「海外からご注文のお客様はこちら」をご選択ください。海外からご注文のお客様は、「代行」と表記の上、弊社の住所や電話番号・会社名を代わりに配達伝票に印字して出荷致します（配送の関係上、海外のご住所を配達伝票に記載できないため）。お受取人様に差出人様のご住所をお知らせしたい場合は、「メッセージを編集」内の差出人欄等を適宜ご利用下さい。

Ａ１２：支払いボタンを押したところ完了できなかった。

お手数をお掛け致しますが、再度ご注文下さい。

Ａ１３：メールアドレスを間違えて入力してしまった。

ご注文内容確認メールを再度お送り致しますので、正しいメールアドレスを弊社宛にお知らせ下さい。

Ａ１４：２度同じものを注文してしまったようです。ひとつを取り消ししたいのですが。

「配達状況確認」ページより、取り消されたいご注文のキャンセル処理を行って下さい。
ＷＥＢ上でのキャンセルが出来ないご注文につきましては、　出荷作業が完了致しておりますため、キャンセル頂けません。
誠に恐れ入りますが、ご了承下さい。

Ａ１５：一通しか注文していないのに、クレジットカード決済の請求書が２通分になっている

カード情報ご入力後、ご注文の操作中にブラウザの「戻る」ボタンを押された場合や、
ご注文を完了せずブラウザを閉じられた場合は、ご注文未完の状態のまま請求情報のみが決済代行会社に送られる事がございます。 ご注文の操作をされていた日時をお知らせ下さい。 至急確認し、請求の取消を行います。返金はお客様のカードの締め日にもより異なりますが、来月もしくは再来月のご請求の際、相殺というかたちで行われます。

Ａ１６：法人登録はしていたのですが、間違えて個人用で入力していました。

システム上、クレジット決済から銀行振込へ変更することはできません。
また、クレジット決済の場合は弊社より請求書を発行することもできません。
あらかじめご了承下さい。

Ａ１７：注文番号は自動配信でしょうか。きちんと注文できたかどうか心配です。

ご注文後に弊社よりご注文内容確認のメールを自動返信でお送りしております。 メールが届いていない場合はご注文が完了していない可能性がございます。ご注文完了時の画面に表示されたご注文番号で弊社サイト上より配送状況をご確認下さい。 また、迷惑メールフィルタの設定やメールボックスの容量オーバーのため、メールが届いていない場合もございます。受信環境も合わせてご確認下さいませ。

Ａ１８：会員になるには、料金はかかりますか？

入会金や年会費等は一切かかりません。

Ａ１９：翌日ではなく、到着日指定はできますか？

翌日便・即日便ともに30日先までお届け日をご指定いただけます。

２０：電話での注文はできますか？

ご注文は弊社サイト上からのお申し込みのみとさせていただいております。
電話・ＦＡＸでは一切受け付けておりませんのでご了承下さいませ

Ａ２１：台紙のサンプルなどいただけないでしょうか？

法人会員登録をご検討中で、台紙サンプルをご希望のお客様には、無料でお送りしております。
ご希望の台紙がおありでしたらお申し付け下さい。
ただし、即日便の台紙はサンプルのご用意がございません。
また、プレミアム台紙も職人による手作りで大量生産ができませんので、サンプルのご用意がございません

Ａ２２：配達時には記載した住所は表示しないようにしていただきたいのですが。

ご入力頂いたご住所に差出人様がいらっしゃらない等の理由で差出人住所欄を表示されたくない場合、差出人欄に「代行」と明記の上、 弊社の連絡先を印刷することができます。メールにてお知らせ下さい。配達日等によっては承れない場合もございます。

Ａ２３：注文後にキャンセルはできますか？
[翌日便]
発送当日分（注１）のご注文に関しては、いかなる場合も変更・キャンセルはできません。
発送当日前のご注文は、発送手続きが終了していない場合のみ、
Web上にてキャンセルは可能です。ただし、発送後のキャンセルはいかなる場合
がありましてもお受けいたしかねますので、ご了承の上ご利用ください。
発送手続きが終了したかどうかについては、「配送状況確認」画面で確認することができます。

[即日便]
注文受付後、速やかに発送手続きとなりますため、いかなる場合でも変更・キャンセルはできません

（注１）発送当日とは？

土日祝日がお届け指定日の場合、発送当日は前営業日となっておりますので、ご注文時に締め切り時間を必ずご確認下さい。
営業時間：9：30～17：30（土日祝・年末年始・夏期休業を除く）

Ａ２４：配達先が不在の場合はどうなるのですか？
「電報が届いています」というお知らせ（不在メモ）をポストに入れ、お知らせに記載されています
電話番号へ受け取るお客様からの連絡をいただいてから、再度配達いたします。
また、一時的な不在と認められ、電報を入れることができる安全な場所があり、受け取る
お客様のお名前（表札等）が確認できればお知らせと一緒に投函いたします。

Ａ２５：ID/PASSを忘れました
Ａ こちらのページより、お客様のメールアドレス宛てにパスワードをメールで再送できます。